O setor de telecomunicações foi o que mais recebeu reclamações em todo o Brasil no mês de agosto. Os números foram divulgados pela plataforma consumidor.gov, que é monitorada pela Secretaria Nacional do Consumidor (SENACON).

Aproximadamente 38% de todas as reclamações no site são de clientes de empresas dos setores de telefonia, internet e TV por assinatura. Em seguida aparecem os bancos, financeiras e administradoras de cartão, com 25%, e comércio eletrônico, com 7%.

Os dados dizem respeito apenas às queixas feitas na plataforma e não incluem reclamações no PROCON. Entre os principais problemas apontados estão a cobrança indevida, oferta ou venda enganosa, mau funcionamento e alteração de plano sem aviso prévio.

Plataforma consumidor.gov:

O portal consumidor.gov é um serviço público lançado em junho de 2014 que permite a interlocução direta entre consumidores e empresas, para solução de conflitos de consumo pela internet. O monitoramento é feito pelo Ministério da Justiça através da Secretaria Nacional do Consumidor, PROCONs, Defensorias Públicas e Ministérios Públicos.

Atualmente, a plataforma possui 1,5 milhão de usuários cadastrados, 568 empresas participantes e dois milhões de reclamações finalizadas.