Entre os dias 15 de agosto e 15 de setembro do ano passado, a Ouvidoria Municipal realizou a segunda avaliação dos serviços de saúde ofertados aos moradores. Ao todo, foram disponibilizados 2.600 formulários nas unidades municipais de saúde, Centro de Atenção Psicossocial (CAPS), Núcleo de Apoio à Saúde da Família (NASF) e secretaria municipal de Saúde.

Os formulários tinham as seguintes perguntas: Atendimento prestado pelo servidor deste setor? Condições, estrutura e organização do local? Encaminhamento dado ao pedido ou serviço utilizado? As respostas para cada item eram em forma de conceito: ruim, regular, bom ou ótimo. Ao todo, foram 1.727 formulários respondidos, sendo que 339 apresentaram demandas ou observações.

Conforme a Ouvidoria Municipal, o segundo levantamento revelou uma considerável evolução no comprometimento das equipes de profissionais, o que resultou em um incremento significativo na participação dos cidadãos (290%). – Todas as unidades alcançaram índices capazes de refletir com maior fidelidade o pensamento dos usuários em relação aos temas avaliados – destacou Paulo Farias, diretor da Ouvidoria Municipal. Ele acrescentou que quanto a avaliação das unidades, transformadas em notas, as manifestações dos pesquisados revelaram que a população está plenamente satisfeita com o trabalho desenvolvido na área da saúde pública de Três Passos.

De acordo com o Poder Executivo, a Ouvidoria Municipal contribui decisivamente para propor as correções necessárias nos serviços e na conduta dos servidores públicos. As avaliações também servem para que o quadro funcional busque o aperfeiçoamento dos serviços e a excelência no atendimento.