A assistente virtual GurIA, do governo do Rio Grande do Sul, ganhou uma nova função voltada a situações de emergência. Pelo WhatsApp, a ferramenta consegue reconhecer mensagens que indiquem pedidos de ajuda ou risco à integridade física e apresenta os canais corretos para atendimento.

Conforme o tipo de ocorrência, o cidadão recebe orientação para acionar a Brigada Militar pelo 190, o Samu pelo 192 ou o Corpo de Bombeiros Militar pelo 193. A proposta é tornar mais rápido o acesso aos serviços responsáveis pelo atendimento emergencial.

Além desse recurso, a plataforma passou a concentrar outros serviços públicos que podem ser solicitados diretamente pela conversa.

Na área da educação, já é possível pedir certificados escolares da Rede Estadual, independentemente da etapa de ensino. Após a solicitação, o usuário recebe uma notificação no próprio WhatsApp quando o documento estiver disponível em formato digital.

Entre os serviços relacionados ao trânsito, a GurIA também permite encaminhar o pedido da segunda via da Carteira Nacional de Habilitação.

Na saúde, a ferramenta está conectada ao sistema estadual de regulação do SUS. Por meio dela, o cidadão pode consultar data, horário e local de atendimentos agendados, receber lembretes e informar se poderá ou não comparecer à consulta.

Produtores rurais também contam com funcionalidades específicas. Entre elas estão a emissão da Guia de Trânsito Animal para equídeos, consulta de documentos emitidos e pendentes, solicitação de segunda via, liberação, estorno e verificação de saldo para diferentes espécies.

A assistente também foi utilizada durante a Consulta Popular 2026, permitindo acesso às informações do processo e participação mediante autenticação pela conta gov.br.

Disponível desde 5 de junho de 2025, a GurIA começou a ampliar, em maio de 2026, o número de serviços que podem ser realizados diretamente pelo WhatsApp. Entre eles estão autenticação gov.br, consultas relacionadas a veículos, CNH e infrações, solicitação da Carteira de Identidade Nacional, registro de ocorrência on-line na Delegacia da Mulher e pedido de medida protetiva.

A ferramenta também é utilizada para envio de informações sobre vacinação, serviços do DetranRS, pesquisas ligadas ao Uniforme Escolar e consultas do SUS.

O acesso pode ser feito pelo WhatsApp, no número (51) 3210-3939, ou pelo webchat disponível no portal oficial do Governo do Rio Grande do Sul.

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