Aposentada de Passo Fundo, no norte do Estado, Leonora Rugan ficou surpresa ao receber uma conta de energia elétrica de R$ 16.605,70, referente ao consumo do mês de junho. Um mês depois, a passo-fundense que mora sozinha na residência foi surpreendida novamente com um valor ainda maior, de R$ 16.959,70.
Segundo ela, o valor é muito superior ao que costumava pagar: as faturas anteriores, de março e abril, ficaram entre R$ 260 e R$ 319. O aumento de mais de seis mil porcento teve inicio a partir de julho, com um valor de quase R$ 3 mil, seguido por outras duas contas de mais de R$ 16 mil.
— Eu fiquei assustada com o valor que veio, de R$ 16 mil, quase R$ 17 mil. Não tem como pagar. Moro sozinha, nunca vi esse valor — relata.
Diante do valor considerado fora do padrão, Leonora procurou a CPFL RGE e solicitou uma vistoria no medidor da residência. Segundo ela, um protocolo foi aberto, mas a avaliação ainda não foi realizada.
— Eu fui lá procurar meus direitos e disseram que iam deixar em análise. Eu disse: não, eu quero que gerem um protocolo para vir ver o relógio, que deve estar estragado. Geraram o protocolo, mas até hoje não vieram — afirma.
O caso ocorre em meio ao aumento de reclamações de consumidores de Passo Fundo sobre contas de energia elétrica com valores acima do habitual. Desde o início de julho, mais de 50 reclamações foram registradas no Procon do município. O Balcão do Consumidor também contabilizou cerca de 50 reclamações somente na última semana, sendo aproximadamente 30 em atendimentos presenciais.
Diante do volume de queixas, o Balcão do Consumidor encaminhou uma demanda coletiva ao Ministério Público para que a situação seja analisada. De acordo com o promotor de justiça Cristiano Ledur, o MP recebeu nesta segunda-feira (10) o encaminhamento.
RGE diz não ter identificado cobranças indevidas
A CPFL RGE afirma que possui diferentes etapas de verificação antes da emissão das contas e que, nos casos analisados até o momento, não identificou problemas de faturamento.
Segundo o gerente de Serviços Comerciais da CPFL RGE, Fábio Calvo, as informações de consumo são conferidas ao longo do processo de faturamento.
— Na RGE, nós temos vários momentos em que confirmamos que a conta que está sendo faturada para aquele cliente está correta. O primeiro deles é em campo. Por diversos momentos, até que a conta chegue na mão do cliente, nós validamos se essa informação está correta — explica.
Conforme Calvo, os casos avaliados pela empresa até agora indicaram aumento efetivo no consumo.
— De todos os casos que nós já tivemos a oportunidade de avaliar até agora, em todos identificamos que efetivamente foi consumo do cliente, uma mudança do hábito de consumo dele. Não identificamos, até este momento, qualquer problema relacionado a um faturamento indevido — afirma.
A orientação para os consumidores que identificarem um aumento considerado fora do padrão é procurar inicialmente a RGE e registrar um protocolo para que a situação seja verificada. Caso o problema não seja solucionado, a recomendação é procurar o Procon ou o Balcão do Consumidor.
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